一、苏宁代客原厂维修（以下简称代客修）服务说明：

1、苏宁与用户之间的协议：

①“用户”指通过拨打热线或登录苏宁易购官网、APP等使用苏宁代客修服务（统称为“本服务”）的用户。对于未提交代客修申请而直接使用本服务的用户，将视为已阅读并同意本服务条款内容。

②本服务内容仅适用于部分手机/电脑/无线耳机产品，用户使用本服务时应提前阅读本服务说明，如有任何问题，可以拨打4008-365-365号码进行进一步咨询（称为“本协议）。

③请用户在使用代客修服务前务必仔细阅读服务说明内容，本协议就本服务以及用户对本服务的使用，构成用户与苏宁之间具有法律约束力的协议。

2、接受本协议:

用户须先同意本协议条款，然后才可以使用本服务，否则请不要使用本服务。用户在接受本协议条款前请务必仔细阅读并理解本协议的条款。如用户不理解或不同意任何条款，可以直接拨打4008-365-365号码进行进一步咨询，或不应点击接受服务；如用户接受本协议条款，将受本协议的约束。

3、对本服务的说明：

①用户购买手机/电脑/无线耳机产品后发现质量问题，可在苏宁易购官网、APP等提交代客修服务申请，经苏宁审核通过后，用户等待苏宁指定快递公司上门揽件或根据短信提示将故障机邮寄到指定的苏宁售后中心或品牌授权服务中心。

②用户通过苏宁易购官网、APP等提交代客修服务申请后，请根据提示按时寄出故障机。如果苏宁售后中心在7个自然日内未接收到故障机，代客修申请单将超期自动关闭。用户需代客修服务时，则需重新提交代客修服务申请。

③对于超过保修期或因人为损坏引起的故障，苏宁售后中心将会联系用户进行报价维修。

④在检测或维修过程中，维修人员为定位故障与检测，在必要时可能会使用、查看您产品中的功能或应用，例如：通讯录、相册、短信、文件管理器等，建议您将个人数据删除，防止用户隐私泄露。如未清除，我们将视为您允许维修人员查看。建议您妥善保管个人数据与资料,以免丢失。

⑤因检测、维修环节可能导致储存的数据丢失，维修前建议用户需提前自行备份寄修机器、SD卡、SIM卡内、硬盘等的数据和资料，同时清除寄修机器开机密码，苏宁售后中心无权对用户的机器信息进行备份和保存。如用户未按提示进行相关备份，对于因维修导致寄修机器、SD卡、SIM卡内、硬盘等的数据和资料的丢失，由用户自行承担后果，苏宁概不负责。

⑥在检测或维修过程中，维修人员为定位故障与检测或为了修复机器故障，在必要时可能会对您的机器进行软件更新、拆机检测及维修，苏宁保证操作过程符合各品牌授权操作标准。

⑦代客修服务是由苏宁或苏宁合作的品牌授权服务商提供的原厂维修服务，保证所更换零配件为原厂零配件，维修后产品享受与各品牌官网相同的维修后质保服务承诺。

二、苏宁代客修服务免责声明：

1、因用户未按提示提前进行资料备份，造成的数据和资料丢失的损失由用户自行承担，苏宁公司概不负责。

2、物流责任：因物流原因造成的产品丢失、损坏、浸液等问题的责任由物流公司承担。

三、苏宁代客修服务终止：

苏宁在下列情况下，可随时终止继续提供代客修服务：

1、苏宁售后中心收到用户邮寄的故障机时，机器有在运输过程中产生的破损、浸液等情况将拒收，并提醒用户和物流公司沟通解决。如用户仍有代客修需求，则需重新提交代客修服务申请。

2、如用户邮寄非正品行货机器至苏宁售后中心时，则机器将退还给用户。

3、经服务中心检测为保外维修，用户不同意报价，则将故障机寄回至用户，不进行维修。

4、如用户机器账户信息（如ID信息、查找手机、查找电脑功能等）无法解除导致售后中心无法进行维修受理，则机器将退还给用户。

四、隐私权条款

尊重用户个人隐私是苏宁的一项基本政策，苏宁不会公开、编辑或透露用户的个人资料信息。

在本代客修过程中，苏宁会收集您的姓名、电话号码、联系地址、IMEI号等设备信息和软件版本信息，用于代客修产品的回寄、用户满意度调查、产品改进的分析等。

如果您对本服务条款有任何问题、评议、建议，您都可以将您的问题、评论、建议提交给苏宁。如有疑问请拨打苏宁客户服务热线：4008-365-365进行咨询！