苏宁自营且由苏宁发货的商品在完成收货后，对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货，我司上门取件时免收取件费；对于顾客原因（选购失误、无理由退货）导致的退货，将收取取件费，取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（苏宁自营且由厂家发货的商品，取件费以厂家的收费标准为准）。

只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号。

您好，订单修改内容包括收货人姓名、联系电话、末级收货地址、详细地址、配送时间（配送时间在订单打印后无法更改、且受末级地址限制）。

服饰鞋帽类（贴身货品除外）商品申请退换货(包含有质量问题的商品）时，请您务必将内带附件（如纽扣等）、商品吊牌、标签、保修单等保存完好，如有赠品需同商品一起退回。如果缺少上述附件或已穿洗等影响商品完整，退换货将不予办理。

1. 商品已派工，在配送途中无法申请售后，您可直接拒收订单，办理退货/换货。

2. 网络或系统问题，建议您刷新页面或稍后再申请。

3. 订单已超出售后申请时间。

“退货运费险（卖家版）”是指买卖双方在交易未完结前，买家发起退货请求时，保险公司对退货产生的单程运费提供保险服务。退货运费险（卖家版）目前针对加入消费者保障服务并交保证金的开放平台卖家（机票、酒店、充值缴费等虚拟类卖家除外）。卖家加入成功后在商品详情页面会有运费险标志。在购物中，如果卖家参加了 “退货运费险（卖家版）”，对于买家来说，购买前可以增强购买信心，购买后可以加快退货的沟通成本和经济成本，提升退货体验。

1. 如您是苏宁配送订单，请您打包好发票、商品、赠品、附件、原包装、厂商检测报告，我司安排物流师傅上门取件；如您是苏宁自提订单需将商品送至原自提点进行办理；

2. 如您购买的是厂送商品请联系在线客服核实具体寄回快递以及运费问题；

3. 如您购买的是第三方卖家商品请联系商家客服咨询。

对于商品质量或苏宁易购原因导致的退货，我司上门取件时免收取件费；对于顾客原因（选购失误、无理由退货）导致的退货，将收取取件费，取件费从退款中扣减，小件商品收取8元/件，大件商品收取30元/件（苏宁自营且由厂家发货的商品，取件费以厂家的收费标准为准）。

如您购买的商品为苏宁自营商品，可先查看包装清单是否有此附件，然后再仔细在包装内查找，如确认没收到请与苏宁在线客服联系。

一般商品促销时，赠品的数量有限，先到先得,送完即止。具体以您提交订单信息为准。若您的订单信息显示有赠品但没有收到，建议您联系在线客服处理。

同个订单购买多个商品可能会分为一个以上包裹发出，可能不会同时送达，建议您耐心等待1-2天，如未收到，苏宁自营商品可直接联系苏宁在线客服，第三方商家商品请联系商家在线客服。

1. 任何非苏宁平台第三方卖家出售的商品（序列号不符）；

2. 过保商品（超过三包保修期的商品）；

3. 未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

4. 无法提供商品的发票、保修卡等三包凭证或者三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

5. 其他依法不应办理退换货的。

第三方卖家销售的商品，在退换货时请联系第三方协商运费承担方式。

第三方商家出售的同品类商品，参加无理由退换货的品类，与苏宁自营同品类保持一致，商家如承诺高于现有的退换货政策，按商家标准执行；不支持无理由退换货的品类：

(1)个人定制类商品或服务；

(2)鲜活易腐的商品；

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；

(4)交付的报纸、期刊类商品；

(5)不完好的商品；

(6)缴费、充值、售后服务；

(7)根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认的商品：

①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

注：上述第（5）项所称不完好是指：

①食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

②电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用，

③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

1. 苏宁配送的订单，以客户实际签收日期为准；

2. 非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际签收日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际签收日期。

“第三方卖家的退换货政策原则上与苏宁自营商品的退换货政策一致，但第三方卖家承诺高于苏宁自营商品的退换货政策的，按卖家标准执行。”

自您实际收到商品之日起7日内，在商品退回运费由您承担的情况，可享受无理由退货。为保护消费者利益，以下商品不适用于7天无理由退货：

(1)个人定制类商品或服务；

(2)鲜活易腐的商品；

(3)在线下载或者您拆封的音像制品、电子书、代金券、充值卡、网游、计算机软件等数字化商品；

(4)交付的报纸、期刊类商品；

(5)不完好的商品；

(6)缴费、充值、售后服务；

(7)根据商品性质不适宜退货，经您在购买时确认的商品：

①拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品，如食品、保健品、化妆品、成人用品等；

②一经激活或者试用后价值贬损较大的商品，如电子电器产品；

③销售时已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品。

注：上述第（5）项所称不完好是指：

①食品（含保健食品）、化妆品、医疗器械、计生用品类商品的最小销售单位包装被损坏；

②电子电器类产品有未经授权的维修、改动，破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等，有难以恢复原状的外观类使用痕迹，或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹；如手机入网许可证损坏或遗失，电视、空调已安装，单反相机已使用。

③服装、鞋帽、箱包、玩具、家纺、家居类商品商标标识被摘、标识被剪，商品受污、受损、已洗涤。

1. 苏宁配送的订单，以客户实际签收日期为准；

2. 非苏宁配送的订单，按照第三方物流平台显示的实际签收日期为准。如果第三方合作伙伴不能有效返回签收日期，则第三方卖家客服根据距离等因素和客户人工确认实际签收日期。

打开苏宁APP客户端，点击我的易购>返修/退换>点击对应商品的申请售后>选择服务类型，填写退换货信息后，即可提交。提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

前往“我的订单”，找到对应订单后选择“退货退款”，填写退货说明及上传商品照片。

1-5天审核→审核通过后，请在168小时内填写退货信息并寄出商品→接下来的168个小时内，仓库完成收货并拆包验货，验货无误则确认退款→退款预计于1-7个工作日按订单付款方式原路退回。

注：

1、海外购暂不支持到付件，亲先垫付，并保留好快递面单，考拉后期退回相应金额；

2、若亲喜欢并愿意留下收到的商品，海外购也会帮您提供退差价的服务。

1、多笔订单 多笔订单可能配备多个快递包裹发出，若您只收到其中一个，请耐心等待一下，并关注对应订单物流变化。

2、单笔订单 若亲只收到部分商品，请将商品的外包装、封口处、实际收到的商品拍照，前往的“我的订单”找到对应订单提交退款申请。 收到申请后，海外购会尽快帮助核查。通常少发商品会为您提供退款服务，错发商品则提供退货退款服务。

注：

目前海外购暂无法提供补发服务，若您仍需要该商品，请重新下单购买。

前往“我的订单”，找到对应订单后选择“退货退款”，填写退货说明及上传商品照片。

1-5天审核→审核通过后，请在168小时内填写退货信息并寄出商品→接下来的168个小时内，仓库完成收货并拆包验货，验货无误则办理退款→开始办理退款，海外购会已短信的方式通知您，退款预计于1-7个工作日按订单付款方式原路退回。

请按以下步骤提交退货申请：

1、拍照外包装以及商品的破损情况；

2、前往“我的订单”，找到对应订单后选择“退货退款”申请；

3、上传所拍商品图片，以及具体描述情况；

收到申请后，海外购会尽快帮助核查，处理方案会以短信形式发送订单收件人；

申请通过后，请在订单申请退货页面填写退货信息。

注：

1、申请退货后，海外购于1-5天为您处理。

2、目前海外购暂无法提供换货、补发、重发等服务，若您仍需该商品，还请重新下单购买。

商品寄回运费有谁承担

退货申请通过后，海外购会已短信的方式通知您

1、个人原因退货（符合7天无忧退退货规则）

运费由个人承担，退货后需在退货页面提交：

①快递公司

②运单号码

2、商家原因退货

运费由商家承担，您先垫付，仓库验货成功后，为您退回，退货后需在退货页面提交：

①快递公司

②运单号码

③备注：填写退货费用等

注：

若退货页面没有退货物流公司，可先随便选择一个，但运单号必须填写正确，工作人员根据运单号码核实处理。

目前海外购暂不支持换货，如下单商品页面，提示支持7天无忧退，建议您提交售后申请退货后，再次下单，申请退货需符合退货政策，运费需您自理。如不支持7天无忧退，建议您看是否有朋友需要该商品。

因海外购原因产生的退货，运费由海外购来承担。

退货申请已通过，请尽快在退货申请页面填写退货信息：

1、退货物流公司名称

2、退货运单号

3、备注模块选填

注：

1、个人原因退货，运费个人承担；商家原因退货，运费由商家承担。

2、若退货页面没有退回物流公司，可先随便选择一个，但退货运单号必须填写正确，工作人员根据运单号核实处理。

3、工作人员在收到商品后，验货核实，无误后，应退货款返回原支付账户。

海外购不同地址发货，退货地址也是不相同的。待退货申请通过后，系统会自动生成退货地址；您也可以联系在线客服咨询退货地址。

用户购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题（经由厂家指定或特约售后服务中心检测确认，出具检测报告确认属于商品质量问题），自收货次日起30天内可退货，365天内可换货。（此服务于2018年3月1日生效。即在2018年3月1日前发生的交易订单无法享受该服务。）

价格在999元以内的苏宁自营的生活电器商品（含线上线下），在退换货周期内商品存在质量问题可无需鉴定，根据客户描述办理，收货次日起7天内可办理退货，15天内可办理换货。

苏宁易购为购买通讯品类的顾客提供上门取送、原厂授权检测的“代客检”服务，自收货之日起7天内，如出现退换货需求，仅需通过苏宁易购在线提交服务需求申请，苏宁将提供上门取送、原厂授权检测服务。

苏宁自营自配送商品，自商品退换货申请通过后，根据客户约定时间上门取件或换新。